Décathlon

Bien que la plupart des marques haut de gamme s’adressent aux experts, Décathlon se concentre sur les débutants en développant leur sens de la découverte et en encourageant leur amour du sport pour en faire des clients permanents. La vision de la marque, qui est de favoriser l’expression communautaire par un mode de vie actif, repose sur le jeu et la participation plutôt que sur la compétition.

L’entreprise adapte ses activités, qu’elles soient physiques ou virtuelles, pour tenir compte des besoins locaux : les équipes locales gèrent les fournisseurs et les programmes et dirigent un laboratoire de sport par lequel elles obtiennent une précieuse rétroaction. Les clients peuvent également collaborer avec l’équipe de conception grâce à Décathlon Création, une plateforme d’externalisation ouverte qui invite tout le monde à soumettre des idées de produits.

Proposée sur le marché français, Decathlon Outdoor est une application permettant aux clients de partager des idées de sorties et de documenter leurs réalisations

Grâce à des partenariats avec des entraîneurs et des organisations locales, Decathlon Activities invite les membres à explorer les nombreuses activités que chaque site a à offrir. Jeunes et moins jeunes peuvent se connecter et s'améliorer, ainsi que leur communauté, à travers la joie du sport. Lancé au Royaume-Uni, Decathlon Second Life est un site de commerce électronique qui revend des équipements sportifs retournés et remis à neuf afin de réduire l'empreinte écologique de l'entreprise.